Algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden (‘Voorwaarden’) vormen een elektronische overeenkomst tussen Retail Rocket en de Klant, beide partijen hebben de Opdrachtbrief ondertekend en zijn daarmee de overeenkomst aangegaan over het leveren van online-marketingdiensten zoals gespecificeerd in de Opdrachtbrief (hierna te noemen: ‘Overeenkomst’ en ‘Diensten’, dienovereenkomstig).

1. Voorwaarden. Sluiting van een overeenkomst

1.1. De voorwaarden regelen de levering van alle Diensten en het verlenen van het gebruiksrecht van de trackingcode om informatie van de Klant te verzamelen (‘Trackingcode’) indien van toepassing en de software die nodig is om de Diensten te gebruiken (‘Software’). De Software omvat de door Retail Rocket gecreëerde gebruikersinterface voor toegang tot de Diensten (‘Gebruikersinterface’), en de Programmatoegang-interface (API), een set van functies waarmee de Klant toegang kan krijgen tot de database met productaanbevelingen voor gebruik op zijn site, alsmede in andere externe softwareproducten van de Klant, indien van toepassing.

Tenzij de context anders vereist:

Site is een internetbron die eigendom is van de Klant; 

Gebruikersdatabase is een database met informatie over gebruikers van de Site en Mobiele Applicatie, die door de Klant wordt overgedragen aan Retail Rocket en wordt bijgewerkt gedurende de looptijd van de Overeenkomst;

Mobiele applicatie is software die eigendom is van de Klant en bedoeld is voor mobiele apparaten;

Gebruikersinterface is de manier waarop de Klant toegang krijgt tot de Software;

Rapportageperiode is een kalendermaand. De eerste Rapportageperiode begint vanaf de datum van ondertekening van de Overeenkomst

1.2. Retail Rocket biedt de Klant toegang tot de Software via de Gebruikersinterface. De toegang geschiedt via een login (e-mail) en wachtwoord, door de Klant onafhankelijk bepaald bij de registratie in de Software op de volgende adressen: https://my.retailrocket.net/ en https://sailplay.com/login/. Alle handelingen van de Klant uitgevoerd in de Gebruikersinterface worden door de Partijen gelijkgesteld met schriftelijke handelingen.

1.3. Na het verlenen van toegang tot de Software en het voltooien van de integratie van de Software levert Retail Rocket de Diensten. De Klant kan te allen tijde verzoeken om levering van aanvullende Modules van de Diensten. De Diensten worden geleverd vanaf het moment waarop op verzoek van de Klant toegang daartoe wordt verleend of vanaf het moment dat de bijbehorende Opdrachtbrief wordt ondertekend. De beëindiging van de geleverde Diensten geschiedt op basis van een verzoek van de desbetreffende Klant, dat uiterlijk 30 (dertig) dagen voor de datum van de voorgenomen beëindiging wordt verzonden, en hoeft niet te worden geformaliseerd door een aanvullende schriftelijke overeenkomst van de Partijen.

2. Diensten 

Retail Rocket levert de volgende diensten:

Product “Klantgegevensplatform” (CDP):

Module “CDP”

○ Opslag van gebruikersgegevens (acties en kenmerken), gebruikersidentificaties

○ Opslag van assortiment

○ Verzameling en opslag van transactiegegevens – tot 10.000.000

○ Software-integratie, indien van toepassing

○ Software-onderhoud

Module “Complexe autosegmentatie”

○ Interface voor het opzetten van reguliere en automatische segmentatie voor alle platformkenmerken met segmentfixatie en regelmatige updates

Module “Web-hooks voor alle externe systemen”

○ Interface voor het instellen van de logica voor automatische gegevensoverdracht naar externe systemen via de “web-hooks”-interfacetool wanneer specifieke gebeurtenissen plaatsvinden

Module “Mechanismen voor het uploaden van gegevens naar systemen van derden”

○ Tools voor het opzetten van een regelmatige verzending van verzamelde gegevens in een afgesproken lijst via een afgesproken kanaal

Product “Loyaliteitsbeheer”:

Module “Loyaliteitsprogramma”

○ Verwerken van logische berekeningen van het loyaliteitsprogramma

○ Interface voor het opzetten en beheren van de logica van het loyaliteitsprogramma

○ Het opzetten van de logica voor het berekenen van beloningen voor het loyaliteitsprogramma op basis van kortingen of punten

Module “Loyaliteit online”

○ Uitwisseling van gegevens voor de werking van het loyaliteitsprogramma op de Site of in de Mobiele Applicatie (uitwisseling van Gebruikersregistratiegegevens, aanvullende Gebruikersgegevens, verkoopgegevens, enz.)

○ Verwerking van de logica van het loyaliteitsprogramma op de site of in de mobiele applicatie

Module “Verwijzingsprogramma’s”

○ De mogelijkheid om een verwijzingsprogramma te verwerken voor een gemotiveerde uitnodiging aan gebruikers van de Site en Mobiele Applicatie en bezoekers van de winkels van de Klant, evenals, indien van toepassing, andere gebruikers/bezoekers voor beloningen

○ Ondersteuning voor uitnodigingen via verwijzingspromotiecode, link en andere methoden

Module “Beloningen”

○ Het organiseren van tools voor het ontvangen van beloningen voor gebruikers van de Site en Mobiele Applicatie, indien van toepassing, in ruil voor verzamelde bonuspunten. Zowel fysieke geschenken als promotiecodes worden ondersteund voor verder gebruik op bronnen van derden

Module “Externe beloningsdiensten”

○  Aansluiten van externe cadeaubeheerdiensten

○ Organisatie van informatie-uitwisseling en het aanbieden van transacties voor het inwisselen van punten voor geschenken

Product “Dynamische promo“:

Module “Promotieverwerking” 

○ Verwerken van de logica van marketingcampagnes

○ Interface voor het opzetten en beheren van promotiemechanismen

○ Marketingcampagnebouwer op basis van verschillende configuratieblokken (publiek, locatie, regels, vervaldata en prioriteit)

Module “Promotiecodes en kortingsbonnen”

○ Verwerken van de logica voor het toepassen van persoonlijke en algemene promotiecodes

○ Werken met promotiecodes in de gebruikersinterface (promotiecodes genereren, lijst met promotiecodes laden)

Module “Cadeaubonnen”

○ Interface voor het werken met certificatenlijsten: downloaden, genereren en definiëren van gebruiksregels

○ Tools voor het garanderen van certificaatverwerking: uitgifte, annulering en andere tussenliggende statussen

○ Product “Personalisatie”:

○ Module “Klantretentiematrix”

○ Matrixberekening bij het aansluiten van een module

○ Matrixherberekening op aanvraag (het aantal aanvragen is niet beperkt)

○ Gegevens bijwerken en weergeven in de matrix op basis van de resultaten van de analyse in elke rapportageperiode

○ Voorlopige integratie, configuratie en lancering van de module

○ Module “Aanbevelingen op de Site” 

○ Een kaart met aanbevelingsblokken voorbereiden

○ HTML-indeling van 10 blokken met aanbevelingen en wijziging van de lay-outcode voor het blok met aanbevelingen binnen 1 (één) jaar vanaf het moment van aansluiting van de module

○ Voorlopige integratie, configuratie en lancering van de module

○ Automatisering en personalisatie van merchandising voor de Site

○ Verzamelen en verwerken van gebruikersgedragsgegevens op de Site in realtime

Module “Aanbevelingen in de mobiele applicatie”

○ Voorlopige integratie, configuratie en lancering van de Module

○ Automatisering en personalisatie van merchandising voor de mobiele applicatie van de Klant

○ Verzamelen en verwerken van gebruikersgedragsgegevens in de mobiele applicatie van de klant in realtime

Module “Stylist Total Look AI”

○ Genereren van complete afbeeldingen en goederensets voor het product dat wordt bekeken met behulp van machine learning-tools 

Product “Dynamische communicatie”:

Module “E-mail”

○ Interface voor het verzenden van e-mailnieuwsbrieven

○ Segmentatie van het gebruikersbestand van de klant

○ Controleer de bezorging van e-mail en los problemen op die optreden wanneer e-mails worden geclassificeerd als ongewenste e-mail (SPAM) 

○ Visuele editor voor het werken met sjablonen

○ HTML-opmaak van 13 letters en wijziging van de opmaakcode binnen 1 (één) jaar vanaf de datum van activering van de Module

○ Mailinglimiet: 10 in de Rapportageperiode voor elk record in de CDP-database binnen de limiet van 2.000.000 gebruikers.

Module “SMS”

○ Interface voor het massaal verzenden van SMS-berichten en het activeren van communicatie

○ Segmentatie van het abonneebestand van de Klant

○ Creatie van reclamecampagnes in SMS-formaat voor verzending naar abonnees

○ Het doorsturen van advertentiecampagnes naar een SaaS-provider of telecomoperator

Module “Viber”

○ Interface voor het verzenden van Viber-berichten in massa- en triggercommunicatie

○ Segmentatie van het abonneebestand van de Klant

○ Advertentiecampagnes maken in Viber om naar abonnees te sturen

Module “WhatsApp”

○ Interface voor het massaal verzenden van WhatsApp-berichten en het activeren van communicatie

○ Segmentatie van het abonneebestand van de Klant

○ Creatie van advertentiecampagnes in de vorm van WhatsApp-berichten voor verzending naar abonnees

Mobiele module “Mobiele Pushdienst: intern”

○ Interface voor het verzenden van mobiele push-berichten in massa- en triggercommunicatie

○ Configuratie van inhoud en deeplinks

○ Zorgen voor levering aan geselecteerde applicaties via de eigen diensten van Retail Rocket

Mobiele module “Mobiel Pushkanaal: extern”

○ Interface voor het verzenden van mobiele pushmeldingen in massa- en triggercommunicatie 

○ Configuratie van inhoud en deeplinks

○ Zorgen voor levering van geselecteerde applicaties via een externe dienst geleverd door de Klant

Module “Web Push”

○ Bulkmeldingen verzenden Webpushmeldingen

○ Segmentatie van het abonneebestand voor verzending

○ Scenario’s van gedragstriggerscenario’s in het Web Push-kanaal: verlaten winkelwagen, retargeting van bekeken producten, retargeting van bekeken categorie, reactivering van gevallen gebruikers, melding van prijsverlaging voor producten in verlaten winkelwagen, melding van prijsverlaging voor bekeken producten, melding van retourneren van goederen in voorraad

○ Voorlopige integratie, configuratie en lancering van de module

Module “Automatische gedragsscenario’s”

BASIC

○ Vooraf geconfigureerde basistriggerscenario’s: verlaten winkelwagen, reactivering van slapende gebruikers, welkomstketen

GEMATIGD

○ Vooraf geconfigureerde geavanceerde triggerscenario’s: retargeting van bekeken producten, retargeting van bekeken categorieën, retargeting van bekeken producten die niet op voorraad zijn

ONDERNEMING

○ Extra uitbreiding van de lijst met triggerscenario’s, inclusief melding van retourzending van goederen op voorraad, meldingen van goederen met regelmatige vraag en Next Best Offer-mechanismen

Module “Gebruiksscenario’s”

○ Interface voor het opzetten van aangepaste triggerscenario’s voor gebeurtenissen die in de software worden weerspiegeld

○ Mogelijkheid tot gebruik in andere aangesloten modules

Module “Aanbevelingen in communicatie”

○ Gebruik van gebruikersgedragsgegevens in e-mailsjablonen

○ HTML-indeling van e-mailsjablonen, aangepast voor verschillende apparaten

○ Voorlopige integratie, configuratie en lancering van de module

○ Next Best Offer en realtime segmentatie van gebruikersinteresses

○ Meer dan 10 aanbevelingsalgoritmen in gedragsscenario’s

○ Meer dan 10 aanbevelingsalgoritmen voor e-mailcampagnes

Module “Chatbots (IM)”

○ Softwaretools voor verbinding met de Software en interactie met verschillende chatbots die door de Klant worden geleverd/gebruikt

Product “Utilitaire functies”

Module “Systeem van Rollen en Toegangen”

○ Gebruikerstoegangscontrolesysteem in de gebruikersinterface

○ Interface voor het creëren van nieuwe rollen en het beheren van de toegangslijst voor elk van hen

Module “Multi-account”

○ Markeer maximaal 3 extra afzonderlijke accounts in de gebruikersinterface

Module “Gegevensoverdracht tussen accounts”

○ Organisatie van een mechanisme voor het overbrengen van consistente gegevens tussen verschillende klantaccounts in de gebruikersinterface

Op verzoek van de Klant kan Retail Rocket de volgende aanvullende diensten leveren:

○ Voeg een exclusief analyserapport toe

○ Wijziging van exclusief analyserapport

○ Integratie met een nieuwe sms-provider of telecomoperator

○ HTML-opmaakdiensten voor elektronische berichten boven de limiet vastgelegd in de Overeenkomst

○ HTML-layoutdiensten voor aanbevelingsblokken die de limiet overschrijden die is vastgelegd in de Overeenkomst

3. Kosten

3.1. De kosten van de Diensten worden gespecificeerd in de Prijsvormingsprocedure en Betalingsvoorwaarden (hierna de “Prijsvoorwaarden” genoemd) en worden berekend rekening houdend met de individuele voorwaarden van de Klant zoals gespecificeerd in de Opdrachtbrief.

De Klant betaalt voor de Diensten op basis van facturen uitgegeven door Retail Rocket op de wijze zoals gespecificeerd in de Letter of Engagement. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn alle tarieven vermeld in euro’s en betaalt de Klant in euro’s.

3.2. Retail Rocket behoudt zich het recht voor om jaarlijks, vanaf het tweede jaar van de Overeenkomst, de kosten van de CDP Modulediensten te indexeren met de gemiddelde jaarlijkse consumentenprijsindex, maar niet meer dan 7%, door een schriftelijke kennisgeving naar de Klant te sturen 10 (tien) kalenderdagen vóór de verhoging.

3.3. Indien aan de Klant diensten zijn geleverd die het in de Modules gespecificeerde volume overschrijden, ontvangt de Klant een aanvullende factuur van Retail Rocket voor diensten die verder gaan dan die gespecificeerd in de Prijsvoorwaarden.

4. Klantgegevens, verplichtingen van de Klant en vrijwaring

4.1. Op elke verwerking van klantgegevens is de Gegevensverwerkingsovereenkomst van toepassing. Zoals nader uiteengezet in de Gegevensverwerkingsovereenkomst berust de verantwoordelijkheid voor de gegevens die met gebruikmaking van de door Retail Rocket verleende Dienst worden verwerkt uitsluitend bij de Klant, onverminderd het regime van wettelijke aansprakelijkheid.

De Klant garandeert Retail Rocket dat de inhoud, de toegang, het gebruik en/of de verwerking van de gegevens door Retail Rocket met betrekking tot de Diensten niet onrechtmatig is en op geen enkele wijze inbreuk maakt op de rechten van derden.

4.2. De Klant zal Retail Rocket voor de verlening van hun Diensten alle gevraagde informatie verstrekken en op diens verzoek zijn medewerking verlenen aan die zaken die voor de uitvoering van de Diensten nodig zijn.

Indien van toepassing verleent de Klant Retail Rocket een toegangsrecht, en indien van toepassing een beperkte gebruikslicentie, met betrekking tot:

(a) De producten-database, die gegevens bevat over de producten op de site van de Klant in de vorm van een XML-bestand, dat de volgende gegevenstypen bevat: productafbeelding, productnaam, productbeschrijving, unieke identificatiecode voor elk product, productprijs, link naar de pagina met de productbeschrijving op de site van de Klant, informatie over de categorie (in de vorm van een numerieke identificatiecode) waartoe het product behoort, en de algemene lijst van de productcategorieën op de site van de Klant; en

(b) elk ander technisch platform of infrastructuur en/of alle gegevens die Retail Rocket nodig heeft om de Diensten te verlenen.

4.3. De Klant vrijwaart Retail Rocket tegen iedere aanspraak van derden, waaronder cliënten van de Klant, dat het verlenen van de Diensten op enigerlei wijze inbreuk maakt op hun rechten, mits Retail Rocket deze Diensten in overeenstemming met de Overeenkomst heeft verleend.

4.4. De Klant zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst, alvorens soortgelijke diensten van derden te implementeren, Retail Rocket informeren over zijn voornemens.

5. Beëindiging van de Overeenkomst

5.1. De Overeenkomst heeft een geldigheidsduur van 12 (twaalf) maanden en kan gedurende deze periode niet worden opgezegd. Na het verstrijken van 12 (twaalf) maanden wordt de Overeenkomst automatisch verlengd met nog eens 12 (twaalf) maanden, tenzij een van de partijen de andere partij ten minste negentig (90) werkdagen vóór de datum van de overeenkomst schriftelijk in kennis stelt van haar voornemen de Overeenkomst niet te verlengen. vervaldatum geldigheid van de Overeenkomst. Een dergelijke kennisgeving is alleen van kracht als deze schriftelijk is ingediend en wordt geacht te zijn ontvangen als deze per aangetekende post of e-mail is verzonden. De adressen van partijen zijn vermeld in de Opdrachtbrief.  

6. Overmacht

6.1. Geen van beide partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, daaronder begrepen enige tussen partijen overeengekomen garantieverplichting, indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: (i) een situatie van overmacht bij de eigen leveranciers van de Opdrachtgever, (ii) het niet naar behoren nakomen van hun verplichtingen door secundaire leveranciers die door de Klant in opdracht van Retail Rocket zijn ingeschakeld, (iii) de gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen geleverd door derden die de klant aan de Retail Rocket heeft opgedragen, (iv) overheidsmaatregelen, (v) elektriciteitsstoring, (vi) storingen op het internet, computernetwerk of telecommunicatiefaciliteiten, (vii) oorlog, (viii) werkdruk, (ix) staking, (x) algemene vervoersproblemen en (xi) gebrek aan beschikbaarheid van een of meer personeelsleden, (xii) oproer, (xiii) misdaad, en (xiv) natuurrampen (orkaan, overstroming, aardbeving, vulkaanuitbarsting, enz. ).

6.2. Indien een situatie van overmacht langer dan negentig dagen duurt, hebben beide Partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen. De reeds op grond van de Overeenkomst verrichte prestaties worden in dat geval pro rata afgerekend en de partijen zijn elkaar geen andere bedragen verschuldigd.

7. Intellectuele eigendomsrechten

7.1. De Software, inclusief maar niet beperkt tot andere Retail Rocket-software of -applicaties voor het leveren van diensten, is uitsluitend eigendom van Retail Rocket, haar licentiegevers of haar eigen leveranciers. De Klant verkrijgt uitsluitend die gebruiksrechten die bij het verlenen van de Diensten door Retail Rocket uitdrukkelijk worden toegekend. Alle aan de Klant verleende gebruiksrechten zijn beperkt, herroepelijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar aan derden en niet-sub-licentieerbaar.

7.2. De Klant zal de Diensten en/of Software en/of algoritmen niet registreren, kopiëren, aanpassen, vertalen, afgeleide werken creëren, her-compileren, demonteren, of de broncode achterhalen, reverse-engineeren, of in enige andere vorm maken, verhuren, verkopen, overdragen of distribueren. De Klant zal de opschriften of mededelingen die in de Software of de Diensten voorkomen niet verwijderen en/of wijzigen.

8. Vertrouwelijkheid

8.1. Alle informatie die door de partijen aan elkaar wordt overgedragen om aan hun verplichtingen onder deze Overeenkomst te voldoen, is vertrouwelijk, met uitzondering van informatie die niet vertrouwelijk kan zijn in overeenstemming met de huidige wetgeving. Partijen verbinden zich ertoe om gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende 3 (drie) jaar na de beëindiging ervan de veiligheid te waarborgen van vertrouwelijke informatie die hen bekend is geworden. Het feit van samenwerking tussen de partijen in het kader van deze overeenkomst is geen vertrouwelijke informatie.

8.2. De verplichtingen van de partijen om de vertrouwelijkheid te bewaren zijn niet van toepassing op informatie die: (a) buiten de schuld van de ontvangende partij publiekelijk bekend wordt; (b) op wettige wijze door de ontvangende partij is verkregen uit een andere bron dan de bekendmakende partij, zonder enige verplichting om de vertrouwelijkheid ervan te handhaven; (d) openbaar moet worden gemaakt in overeenstemming met wet- en regelgeving, een gerechtelijk of administratief bevel, of op verzoek van een overheid of andere entiteit die door de wet is gemachtigd om dergelijke verzoeken te doen; op voorwaarde dat de ontvangende partij de bekendmakende partij eerst op de hoogte stelt, indien toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving, zodat laatstgenoemde om vrijstelling van een dergelijke vereiste kan verzoeken, en redelijke hulp zal bieden die door de bekendmakende partij in verband hiermee wordt gevraagd.

9. Aansprakelijkheidsbeperking

9.1. Voor het niet of niet behoorlijk nakomen van de Overeenkomst dragen partijen verantwoordelijkheid op grond van de Overeenkomst en de vigerende wetgeving.

9.2. Indien de Klant de betalingsvoorwaarden voor de Diensten onder deze Overeenkomst schendt, heeft Retail Rocket het recht om betaling te eisen en verbindt de Klant zich ertoe om, na ontvangst van een schriftelijk verzoek, aan Retail Rocket een boete te betalen van 0,1% van de het bedrag van de achterstallige betaling voor elke dag vertraging.

9.3. De Klant gaat ermee akkoord dat het werken met de Software het gebruik vereist van software (webbrowsers, besturingssystemen, e-maildiensten voor het bezorgen van elektronische berichten, enz.) en apparatuur (personal computers, mobiele apparaten, netwerkapparatuur, enz.). door derden, en Retail Rocket kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de kwaliteit van hun werk. De partijen komen overeen dat Retail Rocket niet verantwoordelijk is voor vertragingen, onderbrekingen, directe of indirecte schade of verliezen die voortvloeien uit defecten in elektronische of mechanische apparatuur en (of) software of andere objectieve technologische redenen, evenals uit handelen of nalaten van derden. , problemen met gegevensoverdracht of verbinding, stroomstoringen die buiten de schuld van Retail Rocket zijn opgetreden.

9.4. Elke partij erkent uitdrukkelijk haar plicht om de schade te beperken die zij kan lijden of oplopen in verband met de uitvoering en/of schending van de Overeenkomst of deze Voorwaarden door de andere partij.

10. Opdracht

10.1. Noch deze Overeenkomst, noch de rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst kunnen door een partij worden overgedragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij; met dien verstande dat de Klant, na schriftelijke kennisgeving, al zijn rechten en verplichtingen of een deel daarvan kan overdragen aan een onderneming van zijn vennootschapsgroep, onverminderd de wettelijke regeling inzake wettelijke aansprakelijkheid.